1,保證400熱線及時(shí)接聽,中午吃飯時(shí)間須安排人員輪崗.若出現(xiàn)無人接聽等情況所有售前人員罰款50-200元.

1.01接聽電話基本話術(shù):工作人員:“您好,至上會(huì)計(jì)(接聽電話禁止使用“喂”這個(gè)字眼,很不禮貌),請(qǐng)問有什么能幫到您?”客戶:“我想辦理公司注冊(cè)業(yè)務(wù)”,工作人員:“可以的,a、請(qǐng)問怎么稱呼您呢?b您有注冊(cè)地址嗎?b1:有注冊(cè)地址 (精確到xx省xx市xx區(qū)).b2沒有注冊(cè)地址,詢問客戶:“那您有意向的注冊(cè)地區(qū)嗎?” (精確到xx省xx市xx區(qū))”得到結(jié)果后繼續(xù)詢問,工作人員:“c公司主營(yíng)業(yè)務(wù)是哪一塊呢?” 記錄好abc3樣信息后,回復(fù)客戶,工作人員:“好的,您這邊的需求我已經(jīng)幫您記錄好了,我們通常會(huì)在5分鐘之內(nèi)聯(lián)系您,請(qǐng)您在這段時(shí)間保持電話暢通,祝您生意興隆”若客戶來電為座機(jī),需詢問客戶手機(jī)號(hào)碼,工作人員:“您好,為了方便我們專業(yè)人員能及時(shí)聯(lián)系到您,建議您留一個(gè)手機(jī)號(hào),您看可以嗎?” 客戶:“可以.”

1.02若客戶想要辦理代理記賬業(yè)務(wù). 工作人員:“您好至上會(huì)計(jì),請(qǐng)問有什么能幫到您?”客戶:我想辦理代理記賬“工作人員:“可以的,a、請(qǐng)問怎么稱呼您呢?b、您公司是屬于哪個(gè)地區(qū)呢? (精確到xx省xx市xx區(qū))c、您公司是小規(guī)模還是一般納稅人呢?”工作人員: “好的,您這邊的需求我已經(jīng)幫您記錄好了,我們通常會(huì)在5分鐘之內(nèi)聯(lián)系您,請(qǐng)您在這段時(shí)間保持電話暢通,祝您生意興隆”

1.03若客戶想要辦理商標(biāo)注冊(cè)業(yè)務(wù). 話術(shù)同上,獲取三個(gè)基本信息,客戶的聯(lián)系方式與稱呼,2、客戶所在區(qū)域(區(qū)域不重要,因?yàn)樯虡?biāo)注冊(cè)是全國統(tǒng)一的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn))3、確認(rèn)客戶有無辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照(重點(diǎn))

1.04若客戶想辦理會(huì)計(jì)培訓(xùn)業(yè)務(wù), 話術(shù)為工作人員:您好 至上會(huì)計(jì),請(qǐng)問有什么能幫到您?客戶:我想學(xué)會(huì)計(jì).工作人員:可以的,a、請(qǐng)問怎么稱呼您呢?您是在哪地區(qū),我們會(huì)根據(jù)您的地區(qū)來給您安排就近的校區(qū)的老師來聯(lián)系您 (精確到xx省xx市xx區(qū)), 工作人員:好的,您這邊的需求我已經(jīng)幫您記錄好了,我們通常會(huì)在5分鐘之內(nèi)聯(lián)系您,請(qǐng)您在這段時(shí)間保持電話暢通,祝您生活愉快.

2.上門客戶接待,向客戶介紹公司平臺(tái),以及下單流程,并將客戶信息錄入商機(jī)庫.如果有些業(yè)務(wù)門店無法提供,獲取客戶信息并告知客戶會(huì)有相關(guān)人員聯(lián)系他.

3.每天7個(gè),a、同一ip下不能重復(fù)下單或,(例如公司無線網(wǎng)絡(luò)),b、同一個(gè)淘寶賬號(hào),每個(gè)月最多只能刷一次,c每年的3月15號(hào)前后半個(gè)月范圍內(nèi),需謹(jǐn)慎,特別上述ab兩點(diǎn)在這個(gè)階段是不能發(fā)生類似情況的,很容易被查會(huì)對(duì)店鋪降權(quán),即降低店鋪寶貝排行,情節(jié)嚴(yán)重刪除寶貝甚至封店.

4.將公司內(nèi)部執(zhí)照法人變更成相對(duì)應(yīng)人員,并開好淘寶店

5.售前人員接收淘寶店鋪,3天內(nèi)必須完善發(fā)布完91個(gè)標(biāo)準(zhǔn)寶貝.

6.嚴(yán)禁錄入虛假銷售機(jī)會(huì)(1客戶不需要、2錄入錯(cuò)誤信息等),如有確認(rèn)為虛假銷售機(jī)會(huì)假一罰十.情節(jié)嚴(yán)重者所有銷售機(jī)會(huì)將不計(jì)入績(jī)效.

7. 錄入銷售機(jī)會(huì)時(shí),必須詳細(xì)錄入信息,例如客戶名字,電話,所在地區(qū)必須精確到區(qū),所辦理業(yè)務(wù)必須詳細(xì),如:注冊(cè)公司,工商年檢,變更地址等.錄入信息不詳細(xì),或者錯(cuò)誤,該銷售機(jī)會(huì)將不計(jì)算入績(jī)效.

8、做案例,每次客戶所詢問的問題,發(fā)布至朋友圈,由相關(guān)人員進(jìn)行解答.

9、在各種平臺(tái)網(wǎng)站發(fā)布信息,a信息內(nèi)容必須插入zsapp.top超鏈接,b所留號(hào)碼為4008003215.或者是：0571-58122288，禁止留員工個(gè)人手機(jī)號(hào)或其他號(hào)碼.未達(dá)到以上兩點(diǎn)要求,不但不計(jì)入績(jī)效考核,并要求刪除該信息.

10、如果接到客戶投訴電話,都需要客戶在網(wǎng)站或者微信公眾號(hào)個(gè)人中心建議或投訴，這樣可以記錄，一個(gè)一個(gè)處理，接電話也是需要告訴客戶這么去操作，不要說給客戶回電話，反饋給領(lǐng)導(dǎo)等，只要在系統(tǒng)進(jìn)行投訴,公司領(lǐng)導(dǎo)都是可以看到的.

11、任何員工不得向咨詢者透露領(lǐng)導(dǎo)電話以及個(gè)人信息

12、如接到需要領(lǐng)導(dǎo)處理的電話,需先記錄客戶需求,電話結(jié)束后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào).

13、績(jī)效考核辦法為:錄入一個(gè)有效銷售機(jī)會(huì)為3元,淘寶刷一個(gè)單為5元,有兩種核定方式:

A、在滿足基本底薪考核后的超出部分計(jì)為績(jī)效.例如:小明基本底薪為3000,若錄入1000個(gè)銷售機(jī)會(huì)為1000*3=3000元?jiǎng)偤脻M足底薪,200個(gè)績(jī)效為200*5=1000元作為提成,一共為4000元.若所有績(jī)效不滿足基本底薪,也不會(huì)減少基本底薪,仍為3000元,連續(xù)兩個(gè)月不達(dá)標(biāo),予以勸退處理.

B、入職基本底薪以學(xué)歷以及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)來定,詳細(xì)可點(diǎn)擊“新聘員工薪資設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)”